¿Política de Trocas e Devoluções
Nossa prioridade é garantir sua satisfação com nossos produtos. Caso precise trocar algum item, nossa política de trocas está aqui para oferecer o suporte necessário. Leia atentamente os termos e condições
1. Prazo para Troca
O cliente tem até 07 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar uma troca.
Em caso de defeito de fabricação, o prazo é de 90 dias corridos .
2. Condições para Troca
O produto deve estar em perfeitas condições , sem sinais de uso, lavagem ou modificações.
O item deve ser enviado na embalagem original , com etiqueta afixada e acompanhado de todos os acessórios (se aplicável).
Produtos personalizados ou ajustados não poderão ser trocados, exceto em caso de defeito de fabricação.
3. Solicitação de Troca
Para solicitar uma troca, envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca - Número do Pedido [número do pedido]”, ou direto pelo nosso suporte no WhatsApp.
Informe o motivo da troca no e-mail e, em caso de defeito, envie fotos do produto para análise.
Após a avaliação, entraremos em contato com as instruções para devolução.
4. Troca por Tamanho ou Cor
Se o cliente escolheu um tamanho ou cor incorreto, a troca pode ser feita, porém os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente .
Recomendamos fortemente a consulta da nossa tabela de tamanhos disponível no site antes de realizar a compra para evitar erros. Caso ainda tenha dúvidas na escolha, poderá entrar em contato direto em nosso WhatsApp, que iremos te auxiliar.
5. Produto com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca será realizada sem qualquer custo para o cliente.
O produto passará por uma análise e, uma vez confirmado o defeito, enviaremos um novo item ou reembolsaremos o valor pago.
O prazo para análise e envio do novo produto é de até 30 dias após a retirada do item de devolução.
6. Troca por Arrependimento
Caso o cliente deseje trocar por reclamação ou resistência da compra, o prazo é de 7 dias corridos a partir da coleta do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, os custos de envio e devolução ficam por conta do cliente.
7. Produtos em Promoção
Produtos comprados em promoção ou liquidação não poderão ser trocados, exceto em casos de defeito de fabricação.
8. Prazo de Processamento
O prazo para análise e processamento da troca pode variar entre 5 a 7 dias úteis após a coleta do produto em nosso estoque.
